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保潔工作七大要點!

2021-07-08 16:30:05

  清潔工作的目標和物業管理的目標是讓顧客擁有一個良好、舒適的工作生活環境,並維持、提升物業的價值。所以,清潔工作不能僅僅以方便的工作來安排工藝流程,更重要的是要考慮顧客對清潔衛生的感受。

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  在物業管理中,清潔衛生工作技術含量並不高,但必須具備良好的管理技能,才能達到成本低、效率高、效果優的統一。今日就介紹幾個保潔日常管理工作需要注意的問題:


  1、禮節禮節和儀容儀表。


  有一位剛參加工作的女大學生,在上廁所時被保潔人員告知其不衝廁所。半年後,她提起這件事,還是非常激動地說“我是個沒素質的人”。想象一下,如果是一名受過良好禮儀訓練的清潔人員,當發現有人不衝馬桶,就會默默地用自己辛勤的工作去感動服務對象,而不去抱怨服務對象的行為。服務中不注意使用禮貌用語,會給顧客留下不好的印象。


  "禮","儀容儀表",實際上是企業管理水平的體現。在管理工作中,應避免使清潔人員產生不愉快的情緒或對上司產生抵觸情緒。


  著裝統一,形象統一,也是良好儀容儀表的基本要求。雇員不得因各種原因,如著裝不合時宜或不合時宜,或害怕見到熟人,從而對穿工作服或其它規範要求產生抵觸心理,並出現不穿或著裝不整齊的現象。


  2、客戶要求和工作標準。


  明晰房產使用人的需求,了解客戶的關注,據此製定詳細的服務計劃,製定工作要點,製定具體的工作標準和考核標準,列出關鍵點、質量控製點、工作記錄要求。製定工作標準和程序等,對實施情況進行檢查,並時常評價其適用性。


  製定流程時,應注意工具和工作時間的適宜性、作業的有效性、顧客的便利性等因素,並使流程和工藝標準化,以較短的時間就能上崗,不會因主管及保潔人員的改變而影響服務質量。


  3、合適的工具和工藝。


  主要影響因素有工作流程、工藝和工具。比如清潔玻璃時,用玻璃刮擦,效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地的效率和效果與一般水相比有明顯差異。


  4、每天的監控管理。


  對於日常的清潔工作管理,很多管理人員容易走進的一個誤區是,認為工作分工和安排完成了工作基本上完成了,對於分工安排的效果沒有驗證,也不知該員工是否理解,導致實際結果往往與自己想象不一致。若因此責備、批評、處罰員工,結果將是員工“另謀高就”。達到不成目標的情況,完全由管理者負責。


  舉例來說,一家發電廠物業的水壩清潔,清潔主管安排一名員工清理減速帶上的塵土。經檢查發現,該員工半小時內隻清掃了兩段減速帶間約10平方米內的泥土,對大量泥沙視而不見。經了解,該名員工並不理解上司的工作要求;將目標要求和工作範圍解釋清楚後,就會有明顯的改觀。


  又如一次,某學校的清潔人員星期六放假時,安排的清潔工比平時安排的要少很多,一遇到檢查工作,清潔人員一個上午就做了很多的垃圾收拾工作,實際用於此工作時間約半個小時,其他很多平時該完成的工作都沒有去做。顯然,監管不到位造成了後果。


  5、雇員特征分析。


  對保潔人員的人群特點、工作特質、個性特征、個性特征等進行分析研究,采取適當的方法,有針對性地采用適宜的方法,達到達到保潔目的,切不可采取粗暴或過分遷就的方式。家境條件、受教育程度、年齡等都存在著差異,這些因素將容易影響保潔人員的崗位流動。所以,這些在管理過程中都應加以考慮。


  6、訓練工作。


  一般的家務活不講效率和效果,誰都會做。對效率和效果要求嚴格的專業保潔工作不同,需要專業培訓。訓練不僅要讓清潔人員做好清潔工作,正確使用各種工具,對不同的清潔情況使用不同的清潔工具和方法,還要規範工作流程,實現目標,確保達到客戶滿意。訓練結束後要注意深入現場去檢查,跟蹤培訓效果,如發現不符合,應及時糾正或重新培訓。


  7、就業記錄


  檔案是質量管理中的一個非常重要的環節,一方麵能為工作提供證據,另一方麵使員工具有較強的工作責任心,便於管理人員的檢查監督、分析和糾正不當之處,對不按規定辦事的人予以糾正或處罰。


  清潔工作很能體現物業服務細致入微,因此,要提高我們的服務質量,必須從員工自身抓起,提高員工的規範意識和專業能力,真正把清潔工作變成物業服務的亮點。


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